진주시는 10월 28일 시청 문화강좌실에서 제5기 미소친절 시민모니터단 30명을 대상으로 읍면동 방문 친절도 조사 교육을 진행했다. 교육에서는 조사의 취지와 시민모니터단의 역할, 평가체계, 읍면동 민원 현장을 점검하는 방법 등을 다뤘다. 시민모니터단은 11월 중 일반 민원인으로 민원 현장을 방문해 직원의 응대 과정과 친절도, 업무 해결 노력, 신속성 및 정확성 등을 살필 예정이다. 조사 결과는 상·하반기 전화 친절도 조사 결과와 합산해 연말 읍면동 종합평가에 반영된다. 진주시는 조사 결과를 민원서비스 개선을 위한 자료로 활용하고, 시민모니터단과의 소통을 이어갈 계획이다.